Kultura, turystyka, sport, komunikacja, nauka, gospodarka, usługi - dla CIM nie ma tajemnic. Służą poznaniakom i turystom już od 15 lat.
Projekt utworzenia punktu, w którym będzie można zasięgnąć miejskich informacji, kupić bilety na wydarzenia kulturalne oraz publikacje na temat Poznania zrodził się w ówczesnym Biurze Promocji Miasta, podlegającym zastępcy prezydenta Tomaszowi J. Kayserowi. CIM rozpoczął swoją działalność w marcu 1998 r. jako część Wydawnictwa Miejskiego, ale już pół roku wcześniej zespół pracowników zaczął pozyskiwać i gromadzić informacje związane z różnymi aspektami życia Poznania oraz tworzyć bazy danych.
Główne obszary działalności CIM-u to m.in.: udzielanie wszechstronnej informacji o Poznaniu, sprzedaż biletów na imprezy kulturalne w Poznaniu i całej Polsce, sprzedaż publikacji, pamiątek i dzieł sztuki związanych z Poznaniem i regionem, sprzedaż usług przewodnickich, biletów MPK. Pracownicy CIM-u pomagają także w wyborze restauracji oraz znalezieniu i rezerwacji miejsc noclegowych, aktualizując część działów Miejskiego Informatora Multimedialnego oraz odpowiadają na liczne pytania zgłaszających się osób. Często są to pytanie nietypowe np.: czy w CIM-ie można nauczyć się gry w szachy po szwedzku albo kto w Poznaniu grępluje wełnę. - W tej instytucji nie da się popaść w rutynę - mówi Katarzyna Kamińska, dyrektor Wydawnictwa Miejskiego Posnania, która wcześniej przez wiele lat kierowała CIM-em. Po niej zadanie to przejęła Anna Smolarkiewicz.
Mimo rozwoju Internetu ludzie cenią sobie bezpośredni kontakt. Internet dostarcza obecnie mnóstwa danych, które w CIM-ie można zweryfikować i uzyskać poradę jaką ofertę kulturalną lub sportową najlepiej wybrać. Dla zespołu CIM-u kontakt z klientami i ich zadowolenie jest najważniejsze.
15 lat temu CIM zaczynał od jednej placówki w parterze budynku Arkadii przy ul. Ratajczaka. Obecnie to już siedem punktów na mapie Poznania, z których każdy posiada swoją specyfikę i nieco inna rolę.
Obok głównej siedziby CIM powstał Salon Posnania, który przez pierwsze lata zajmował się sprzedażą dzieł sztuki, pamiątek i publikacji związanych z Poznaniem i Wielkopolską, a od ubiegłego roku jest przestrzenią spotkań edukacyjnych, kulturalnych, miejscem promocji ludzi kultury. Nadal można tutaj kupić wydawnictwa i pamiątki, zarówno tradycyjne jak i odwołujące się do nowoczesnego wzornictwa.
Centrum Informacji Turystycznej na Starym Rynku zostało przejęte od Wielkopolskiej Organizacji Turystycznej. Współpracuje ściśle z instytucjami turystycznymi, przewodnikami, pracownicy CIT służą wszelką pomocą przy organizowaniu pobytu w Poznaniu.
CIM posiada ponadto trzy filie w bardzo newralgicznych miejscach - na terenie Portu Lotniczego Poznań-Ławica, na nowym dworcu PKP oraz na Międzynarodowych Targach Poznańskich. Lotnisko i Dworzec są dla wielu turystów pierwszym miejscem kontaktu z Poznaniem stąd tak ważne jest wyjście do nich z podstawową informacją od razu gdy postawią stopę na "poznańskiej ziemi". Punkt na MTP działa podczas większości imprez targowych i służy gościom m.in. w znalezieniu noclegu czy restauracji. Jest wreszcie punkt patronacki CIM-u przy stoisku Księgarni Poznańskiej w Centrum Handlowym M1, stanowiący uzupełnienie oferty M1 o informację miejską i kulturalną.
Obecnie w CIM-e zatrudnionych jest 20 pracowników, którzy obsługują klientów w siedmiu języka obcych. Są to osoby, które nie ograniczają się do przekazywania suchych informacji. Cechują się autentyczna pasją i kochają swoje miasto. - Mogę opowiadać o poznańskim Ratuszu milion razy i nigdy mi się to nie znudzi - mówi Adam Orlicz, który ma jeden z najdłuższych staży w CIM-ie.
Podczas urodzinowego spotkania, które odbyło się 12 marca, w Salonie Posnania, dyrektor Katarzyna Kamińska dziękowała zastępcy prezydenta Tomaszowi J. Kayserowi, który zdecydował, że należy stworzyć w Poznaniu taką instytucję jak CIM. Słowa podziękowania skierowane również zostały do poprzednich dyrektorów Wydawnictwa - Danuty Kosińskiej i Dariusz Jaworskiego, za których CIM rozwijał się i powstawały kolejne jego oddziały i filie.
O tym jak zmienia się i rozwija ta instytucja mogą świadczyć statystyki. W 1998 r. CIM miał 30 tys. klientów, w 2012 r. prawie 400 tys. Liczba obsługiwanych imprez kulturalnych wzrosła z 60 do 1000 rocznie, liczba biletów z tysiąca do 20 tys. rocznie. Liczba oferowanych publikacji z 50 do około 500.