PEKA - raport po pierwszym dniu

Zarząd Transportu Miejskiego wraz z podwykonawcami systemu PEKA intensywnie pracuje nad usunięciem usterek, których wystąpienie zdiagnozowano w pierwszym dniu funkcjonowania. Jutro na dworcach Sobieskiego i Ratajach pojawią się dodatkowe stanowiska obsługujące klientów.

Zarząd Transportu Miejskiego przedstawił raport za pierwszy dzień wprowadzania systemu PEKA. Oto jego podsumowanie:

• Wszystkie biletomaty stacjonarne i mobilne są już przeprogramowane - sprzedają bilety z taryfy obowiązującej od 1 lipca 2014r.;
• Trwają intensywne prace wykonawców: firm BULL POLSKA i R&G w zakresie usuwania usterek w pozostałej części czytników;
• Punkty Obsługi Klienta ZTM Poznań przyjmują pasażerów na zasadzie "do ostatniego klienta". W poniedziałek (1 lipca) były zamykane pomiędzy godziną 22.00 a 22.30;
• W najbliższym czasie w Punktach Obsługi Klienta ZTM na os. Sobieskiego oraz na Dworcu Rataje (tam jest najwięcej klientów) zostaną utworzone specjalne stanowiska wyłącznie do sprawdzenia stanu karty PEKA, która jest nieaktywna. Czynność aktywacji nie powinna zająć więcej niż kilka sekund. Na tych stanowiskach będzie także można złożyć oświadczenie do zakupu Biletu Metropolitalnego;
• Rozdysponowano 1 mln 100 tys. sztuk biletów papierowych w nowej taryfie. Niestety pewna część biletów papierowych nie została rozdysponowa z winy jednego z podwykonawców. ZTM bilety do dystrybucji przekazał w ubiegłym tygodniu;
• Biorąc pod uwagę rekordowe zainteresowanie portalem internetowym www.peka.poznan.pl w najbliższym czasie zostanie oddzielona część informacyjna strony od panelu do obsługi klienta (części do której klienci się logują aby np. kupić bilet). Ta operacja powinna znacznie upłynnić funkcjonowanie zarówno części informacyjnej strony, jak i panelu obsługi klienta;
• W przypadku nieprawidłowego działania czytnika uniemożliwiającego np. opłacenie przejazdu z tPortmonetki, należy skorzystać z innego czytnika;
• Usuwany jest też problem z niewidoczną wpłatą na konto tPormonetki, mimo, że klient dokonał przelewu. Uporano sie z tym problemem w czytnikach PEKA, niedługo będzie to też widoczne na koncie po zalogowaniu na stronie PEKA. Żadne przelane faktycznie pieniądze nie przepadły.
• W przypadku jakichkolwiek problemów wynikających z korzystania z tPortmonetki należy zgłaszać reklamacje poprzez swoje konto na portalu www.peka.poznan.pl lub e-mail: ztm@ztm.poznan.pl. W reklamacji zgłaszanej e-mailem oprócz opisu sytuacji trzeba także o podać: 10-cyfrowy numeru UID karty PEKA (znajduje się na rewersie), godzinę i miejsce zdarzenia oraz numer linii, na której pasażer zetknął się z nieprawidłowościami; Ze względu na skalę wdrażanego systemu większość reklamacji będzie rozpatrywanych na korzyść pasażera.
• Po raz kolejny ZTM apeluje o cierpliwość i wyrozumiałość.  W poniedziałek miał miejsce incydent, zdenerwowany pasażer próbował poturbować jednego z członków Drużyny PEKA. Drużyna PEKA oraz pracownicy ZTM są do pomocy klientom. Rozumiemy zdenerwowanie wynikające z dłuższego niż zwykle czasu potrzebnego do załatwienia swojej sprawy, ale prosimy o zachowanie cierpliwości.
• W niektórych automatach parkingowych na Jeżycach jest kłopot z opłacaniem parkowania przy pomocy karty PEKA. Wykonawca urządzeń, firma Siemens, pracuje nad rozwiązaniem tego problemu.

UWAGA!
Każdy, kto posiada prawo do ulgowych przejazdów zanim zacznie korzystać z tPortmonetki powinien zapisać swoje uprawnienie na karcie PEKA. W tym celu prosimy o odwiedziny jednego z Punktów Obsługi Klienta ZTM. Bez zapisania prawa do ulgi, system będzie pobierał z tPortmonetki pełną opłatę za przejazd.

Powyższy apel odnosi się w szczególności do osób korzystających z przejazdów na podstawie odpłatności 50-procentowej. Są to:

- studenci szkół wyższych i wyższych oficerskich szkół wojskowych,
- dzieci i młodzież ucząca się, do ukończenia 23. roku życia,
- dzieci i młodzież od dnia 1 września roku, w którym kończą 6. rok życia, do ukończenia 18. roku życia,
- słuchacze kolegiów pracowników służb społecznych oraz nauczycielskich,
- doktoranci z placówek naukowych i uczelni z siedzibą na terenie Poznania lub miejscowości objętych porozumieniami międzygminnymi,
- emeryci i renciści,
- osoby pobierające świadczenie przedemerytalne lub zasiłek przedemerytalny,
- osoby niepełnosprawne w stopniu umiarkowanym (całkowita niezdolność do pracy lub II grupa inwalidzka),
- kombatanci i osoby represjonowane

ZTM