9 kwietnia 2026 roku przedstawiciele Miejskiej Rady Seniorów w Poznaniu gościli w siedzibie biura Poznań Kontakt. Celem wizyty było zapoznanie się z kulisami pracy miejskiej infolinii, która dla wielu poznańskich seniorów jest pierwszym źródłem informacji o mieście.
Gospodarzami spotkania byli pracownicy Biura: pani Marta Wabińska-Walczak, pani Leokadia Kaczmarek, pan Michał Rolewski i pan Krzysztof Rogala. Dzięki ich uprzejmości mogliśmy zajrzeć tam, gdzie na co dzień docierają głosy mieszkańców - do centrum obsługi telefonicznej.
O co można zapytać pod numerem 61 646 33 44?
Zakres spraw, w których pomagają konsultanci, jest ogromny. Infolinia obsługuje wiele podmiotów miejskich i stanowi kompendium wiedzy o Poznaniu. Mieszkańcy mogą uzyskać informacje m.in. na temat:
Dokumentacji np.: jakie wnioski złożyć, by otrzymać dowód osobisty lub inne dokumenty;
Życia miasta np.: godzin otwarcia i zasad funkcjonowania ZOO czy Palmiarni;
Spraw bytowych np.: parkowania, wywozu odpadów czy rezerwacji wizyt w urzędach;
Usług senioralnych np.: w tym szczegółów dotyczących pakietu Viva Senior.
Dlaczego darmowe wejściówki rozchodzą się tak szybko?
Jednym z najważniejszych punktów wizyty było wyjaśnienie wątpliwości, które często zgłaszają seniorzy: Dlaczego rezerwacja darmowych biletów na imprezy kończy się tak szybko?
Dyrektorzy biura wyjaśnili nam ten mechanizm od strony technicznej. Podczas uruchomienia zapisów na dany spektakl czy wydarzenie, rezerwacje obsługuje jednocześnie ponad 30 konsultantów. Ponieważ liczba darmowych miejsc na pojedynczy występ jest ograniczona, a każda rozmowa trwa średnio około minuty, pula biletów wyczerpuje się w błyskawicznym tempie. Przykładowo: 34 konsultantów x 1 rozmowa na minutę = 34x2 rozdane wejściówki w zaledwie 60 sekund. To wyjaśnia, dlaczego po kilku minutach od rozpoczęcia zapisów linia jest już zwalniana, a pula miejsc wyczerpana.
Podziękowania
Wizyta była niezwykle cenna. Pozwoliła nam zrozumieć skalę operacji, jaką jest obsługa informacyjna dwumilionowej aglomeracji, i utwierdziła nas w przekonaniu, że po drugiej stronie słuchawki zasiadają profesjonaliści gotowi pomagać seniorom i wszystkim mieszkańcom Poznania w każdej sprawie.
Dziękujemy kierownictwu Poznań Kontakt za otwartość i merytoryczne spotkanie!
