- Dzięki wprowadzonym zmianom od strony technicznej system funkcjonuje radykalnie lepiej - mówi Marcin Woźny, Dyrektor Projektu PEKA w firmie BULL POLSKA. Brak okresowych spowolnień działania systemu wpływa na znacznie sprawniejszą obsługę klienta, co ma bezpośrednie przełożenie na zdecydowanie krótszy czas obsługi.
Firma BULL POLSKA w dalszym ciągu prowadzi intensywne prace, tak, żeby system funkcjonował jeszcze lepiej dla klienta. Nie znaczy to, że nie zdarzają się awarię poszczególnych elementów systemu np. strony internetowej systemu PEKA. -Takie sytuacje się zdarzają i są nieuniknione przy ta dużym projekcie, kluczowe jest by szbko je rozwiązywać - powiedział Bogusław Bajoński, dyrektor ZTM.
Sprawdź czy Twój wniosek dotarł!
- Jednocześnie zwracamy się do klientów ZTM Poznań, którzy składali wnioski o wydanie karty PEKA lub reklamacje poprzez portal www.peka.poznan.pl w dniu 27 sierpnia z prośbą o kontakt z Zarządem Transportu Miejskiego w celu potwierdzenia skuteczności dostarczenia tych danych - mówi Dyrektor Marcin Woźny, z firmy Bull Polska.
- W dniu 27 sierpnia od około godziny 3.00 do około godziny 15.00 doszło do awarii systemu PEKA. Po intensywnych pracach naprawczych system został ponownie uruchomiony. Dane finansowe i transakcyjne są w pełni bezpieczne. Jednak okazało się, że mimo długotrwałych starań wnioski złożone przez pasażerów o wydanie karty PEKA oraz prawdopodobnie część reklamacji nie jest możliwa do odzyskania - dodaje.
Dlatego może nie być możliwości realizacji elektronicznych wniosków o wydanie karty PEKA oraz udzielenia odpowiedzi na reklamacje złożone przez Internet (na: www.peka.poznan.pl) w dniu 27 sierpnia.
W związku z tym firma BULL POLSKA zwraca się z prośbą do pasażerów o kontakt z ZTM Poznań. Można to zrobić na trzy sposoby:
- odwiedzając jeden z 12 Punktów Obsługi Klienta. Punkty są czynne od poniedziałku do piątku w godzinach od 6.00 do 20.00. SZCZEGÓLNIE ZACHĘCAMY DO WYBORU NOWEGO PUNKTU NA MTP. We wszystkich punktach pasażer będzie mógł sprawdzić status swojej sprawy, czyli czy sierpniowa awaria wpłynęła np. na przyjęcie do realizacji jego wniosku o wydanie karty PEKA lub czy złożona przez niego reklamacja skutecznie dotarła do Biura Obsługi Klienta ZTM Poznań.
- Wysyłając zapytanie drogą elektroniczną po zalogowaniu się na indywidualnym profilu w portalu www.peka.poznan.pl
- Dzwoniąc na numer POZnan Kontakt: 61 646 33 44
Te trzy sposoby mają na celu dać możliwość klientom uzyskania szybkiej i kompleksowej informacji o statusie indywidualnych wniosków, które wpłynęły do Zarządu Transportu Miejskiego w dniu 27 sierpnia.
(ztm)
